Resumen
Destacamos el contenido del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Destacamos el contenido del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Los aspectos más importantes son:
- La empresa está obligada a darse de alta en el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones.
- La empresa está obligada a tener las Hojas de Quejas y Reclamaciones en formato papel, además del alta en el sistema de Hojas Electrónicas.
- Es obligatorio tener las Hojas de Reclamaciones en formato papel actualizadas, en caso contrario sería sancionable por la inspección de Consumo.
OTROS ASPECTOS:
- El cliente puede poner la reclamación en los distintos formatos existentes, incluso sin existir relación alguna con la empresa. En caso de que el cliente ponga una reclamación distinta a la presencial, estará obligado a hacer entrega de los ejemplares a la empresa (Debe existir constancia de que la empresa se ha enterado de la reclamación). A partir de aquí, es la empresa la que está obligada a devolver al cliente el ejemplar para el interesado y el ejemplar para la administración, con todos sus datos completos y en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Una vez la empresa recibe una reclamación dispone de un plazo de 10 días hábiles para responder motivadamente por escrito al cliente, siguiendo el escrito una serie de requisitos formales. (En este caso, podéis contactar con nosotros para contestar la reclamación).
- Obligación de conservar la documentación: La empresa que haya recibido una Hoja de Reclamaciones deberá conservar todo el expediente completo durante un plazo de 4 años, a contar desde que se haya producido la remisión de la contestación al cliente.
- El plazo para la tramitación de una reclamación será de 3 meses contados desde la fecha en que la reclamación haya tenido entrada en la OMIC.
- Publicidad de la existencia de Hojas de Reclamaciones: La empresa estará obligada a colocar el cartel de disposición de hojas de reclamaciones papel, pero además deberá colocar en lugar visible el cartel de adhesión al sistema de hojas electrónicas, una vez se haya dado de alta. Por último, estaría el cartel informativo para dispositivos automáticos y contratación telemática rellenable.
ENLACES A HOJA DE RECLAMACIONES EN PAPEL:
ENLACES A LOS TIPOS DE CARTELES: