Recordarle de que, a partir del próximo 20 de mayo de 2026, mediante la Orden de 24 de abril de 2026, entra en vigor con carácter obligatorio el sistema Hoj@ (Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones) en la Comunidad Autónoma de Andalucía con importantes obligaciones para las empresas que ya fueron comunicadas y que pueden consultar en nuestra página Web www.formulagestion.com .
Hoj@ es la plataforma electrónica oficial de la Junta de Andalucía para la interposición, gestión, respuesta y tramitación de hojas de quejas y reclamaciones de consumo de forma telemática, accesible vía web y aplicación móvil.
Desde el 20 de mayo de 2026 la adhesión al sistema deja de ser voluntaria y la hoja electrónica tiene plena validez legal, equivalente a la hoja en papel.
¿A qué empresas afectas?
La obligación afecta a todas las empresas y personas autónomas que comercialicen bienes y presten servicios en Andalucía, con independencia de su tamaño, sector o forma de contratación (presencial, online o a distancia).
Principales obligaciones
- Alta obligatoria en Hoj@ y mantenimiento de los datos identificativos y de contacto.
- Registrar todos los establecimientos o actividades.
- Disponer de un identificador individual por establecimiento. Descargar el cartel oficial individualizado desde Hoj@, exhibirlo en lugar visible y permanente, con Código QR único que da acceso directo a la hoja electrónica.
- Mantener hojas de reclamaciones en papel y facilitar indistintamente el uso del formato papel o electrónico.
- Responder a las reclamaciones en un máximo de 10 días hábiles a través del sistema Hoj@.
Aunque el sistema entra en vigor el 20 de mayo de 2026, la normativa establece plazos de adaptación:
- Grandes empresas: 6 meses.
- Resto de empresas y personas autónomas: 12 meses.
Para cualquier duda o consulta adicional, no duden en contactarnos.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.